سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال: يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.

3. الأدوات والأكواب: يجب إعادة الأدوات والأكواب مع التغليف والملحقات وبحالة سليمة.

4. محاصيل القهوة: قد لا يمكن استبدال محاصيل القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها، نظرًا لطبيعتها الغذائية.

5. المنتج التالف: في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق، يجب التواصل مع المتجر وإرفاق ما يوضح المشكلة.

6. البوكسات: يجب إعادة بوكسات القهوة بحالتها الأصلية وبكامل محتوياتها.

7. فحص المنتج: يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال.

8. تقديم الطلب: يجب إرسال رقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الاستبدال لخدمة العملاء.

   سياسة الاسترجاع

   1. مدة الاسترجاع: يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

   2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع المحافظة على التغليف والملحقات.

   3. محاصيل القهوة: قد لا تقبل عبوات القهوة المفتوحة أو المستخدمة للاسترجاع، مع مراعاة حالات العيوب أو عدم مطابقة الطلب.

   4. الأدوات والأكواب: يشترط أن تكون غير مستخدمة وسليمة وبحالتها الأصلية.

   5. المنتج التالف: يجب التواصل مع المتجر عند وصول المنتج تالفًا مع توضيح المشكلة وإرسال الصور عند الحاجة.

   6. فحص المنتج: يتم فحص المنتجات المرتجعة للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

   7. استرداد المبلغ: عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتبعة.

   8. تقديم الطلب: يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الاسترجاع.